«На созвонах полностью теряется возможность составить о человеке впечатление и воспринимать его адекватно»

Пандемия еще не закончена, но за год с лишним, прошедший с начала ее объявления, российские бизнесмены уже вынесли определенные уроки. О том, чему их научили ограничительные меры, BG попросил рассказать своих читателей.

Константин Добрынин, статс-секретарь Федеральной палаты адвокатов РФ, старший партнер коллегии адвокатов Pen & Paper:

— Главный урок — это наглядное подтверждение того, что мир хрупок, а юристы, напротив, очень гибки и могут приспособиться к любым условиям. Самое удивительное и одновременно полезное, что сделала пандемия,— она выпукло показала каждому участнику юридического рынка его слабости. Те, кто увидел их, осознал и принял, успели провести экстренную работу над ошибками и принять меры, например, рванули стоп-кран и отстегнули балласт. Порой это выражалось в упразднении целых практик или направлений, сопровождаемом увольнением сотрудников. Скорее это хорошо для любой компании, потому что позволило всем руководителям бизнеса трезво взглянуть на свое детище. Пандемия позволила в очень сжатые сроки разглядеть в компании и в практиках лидеров, способных создавать новые центры прибыли в казалось бы невозможной ситуации.

Пандемия принесла нам законодательство в стиле Zoom, правосудие в стиле Zoom и работу адвокатов и правоохранителей тоже в стиле Zoom. При этом Россия не была бы Россией, если бы не было некоторых особенностей во всем этом новом и неизведанном. В частности, сложностей для адвокатов при работе в суде. Zoom-правосудие умудрилось сконцентрировать все то негативное, что свойственно нашей Фемиде и глухой бюрократической государственной машине.

Глобально, конечно же, пандемия пошатнула юридический бизнес и заставила большинство компаний пересмотреть свои краткосрочные и среднесрочные стратегии развития. В то же время она выступила своеобразной прививкой или холодным душем от некоторой самоуверенности, свойственной всем нам, юристам, считающим, что без нас не обойтись. Без нас очень легко обойтись, если исчезают наши доверители или бизнес, а то, что локдаун очень сильно ударил не только по мировому, но и по российскому среднему и малому бизнесу, это уже очевидно.

Светлана Леонтьева, генеральный директор ООО «Управляющая компания "Помощь"»:

— Коронавирус подтолкнул бизнес к переходу в цифровой формат. Диджитализация профессии юриста раньше казалась невозможной, но сегодня даже самые отчаянные консерваторы осознали, что онлайн-совещания и консультации клиентов могут быть эффективными. Кроме того, мы сделали ставку на legal-tech-решения, которые позволили существенно оптимизировать рабочие процессы. Мы разработали электронные каталоги по ведению банкротных процедур, тем самым упорядочили всю информацию в компании. Также нам удалось оперативно внедрить сервисы электронного документооборота. Поэтому главный урок, который мы получили,— не стоит сидеть на месте и ждать: нужно реагировать и адаптироваться, причем чем быстрее, тем лучше.

Геннадий Ветров, председатель правления ПАО «Энергомашбанк»:

— Пандемия научила многих больше думать об окружающих. Пожалуй, это самый главный урок. Лучше остаться дома, если чувствуешь себя неважно, и подумать о здоровье других людей. Знаю, что для многих карантин стал возможностью научиться бороться со своими страхами. Страхом выйти из дома, отправиться в общественное место, пообщаться с другими людьми. Если говорить с точки зрения бизнеса, то мы получили хороший опыт быстрого развертывания дистанционной работы сотрудников, оценили преимущество удаленных конференций против очных совещаний, увидели перспективы в плане оптимизации арендных платежей. Пандемия научила нас быть ближе, находясь далеко друг от друга. Это останется с нами навсегда.

Мария Черная, генеральный директор ООО «Бонава Санкт-Петербург»:

— Главный урок для меня в том, что мы все очень уязвимы. И в этот непростой период особое значение имеют взаимная поддержка и помощь. В таких кризисных ситуациях залогом успеха во всех начинаниях будет умение общаться, выстраивать коммуникацию, быть открытым для других и для нового.

Денис Заседателев, генеральный директор операционного бизнеса ГК «Ленстройтрест»:

— Надо быть гибким и уметь быстро адаптироваться под существующую реальность — неважно в каком секторе экономики твой бизнес. Даже такая консервативная отрасль, как жилищное строительство, должна быть готова оперативно меняться и преодолевать препятствия. В период пандемии мы многие процессы перевели в онлайн, часть из них активно используем и сегодня. Мы поняли, что границы дома для человека стали шире и они не ограничиваются только пространством квартиры. Это неизбежно приведет и уже приводит к изменениям в концепциях и наполнении жилых комплексов. И скоро мы увидим принципиально новые продукты на рынке — многофункциональные кварталы, максимально ориентированные на потребности жителей.

Эдуард Тиктинский, президент группы RBI:

— Один из главных выводов — то, что роль онлайн-инструментов, как во внутренних бизнес-процессах, так и во взаимодействии с клиентами, не стоит переоценивать. Ты можешь, условно, подписать документы удаленно, но есть вещи, которые должны делаться вживую и требуют личного общения. Например, мы создали сервис удаленного просмотра квартиры, но если есть возможность сделать это вживую — практически любой человек выберет второй вариант. Развивать цифровые сервисы для нас важно, но они никогда не покроют 100% наших потребностей. Цифровые технологии дают нам важные вспомогательные инструменты, но не каждую живую встречу можно заменить Zoom-коллом. И, кстати, ценность живого общения и вовлеченность людей — это именно те причины, по которым мы в RBI сохранили режим удаленной работы для сотрудников только в очень ограниченном объеме.

Дмитрий Панов, председатель Санкт-Петербургского регионального отделения «Деловой России»:

— К сожалению, пандемия коронавируса стала для многих контрагентов пресловутой форс-мажорной «отговоркой», на которую стало возможно списать любое необоснованное неисполнение обязательств. Во многих случаях не только устные обещания, но даже «слова чести» перестали действовать. Поэтому уроком пандемии стала безусловная роль письменных договоренностей между деловыми партнерами, зачастую с указанием различных сценариев развития ситуации. В этой связи крайне важно, что в стране не был введен режим чрезвычайной ситуации, который мог стать для определенного числа предпринимателей индульгенцией для невыполнения даже вышеупомянутых письменных договоренностей.

Светлана Гузь, управляющий партнер бюро юридических стратегий Legal to Business:

— Главный урок пандемии — осознание того, что сила в самоорганизации и единстве. Во время локдауна больших успехов в защите своих интересов добивались предприниматели, входящие в сплоченное профессиональное сообщество и настроенные слышать и слушать. Мы убедились в том, что худой мир лучше доброй ссоры, опыт переговоров и медиации позволил снизить потери многих наших партнеров. Именно по этой причине сегодня растет интерес к медиативным процедурам, мировым соглашениям и синдицированным кредитам. Важнейшим качеством стало умение быстро реагировать на изменяющиеся реалии, организовывать свой быт, бизнес, сотрудников и контрагентов таким образом, чтобы перенастройка происходила в считаные мгновения. Способности к самоконтролю и эмпатия вышли на передний план. Именно они помогали сохранять спокойствие, придавали оптимизма и мотивации.

Алексей Морозов, проектный директор Sigfox Russia:

— Главный урок — внезапное раскрытие у людей навыка быстрой и успешной ориентации в стремительно меняющихся обстоятельствах. Спокойный и стабильный мир, каким мы его помнили, внезапно изменился. Люди отреагировали, отказались от привычных алгоритмов, придумали новые идеи и схемы взаимодействия — от коммуникации до оптимизации документооборота и налаживания отношений вне рамок отпуска выходного или рабочего времени — и добились эффективности. Волевые и решительные люди, смотрящие на процессы и результаты по-новому, не сосредоточенные на работе в одном месте, как никогда более четко осознающие, что такое результат и как его достигнуть,— это и есть самый главный урок.

Евгений Золотарев директор компании «Делетрон»:

— Главный урок — это то, что все бизнес-стратегии в какой-то момент могут стать неактуальными и их придется выстраивать заново буквально за одни сутки, совсем по другому вектору.

Оксана Кравцова, совладелец и генеральный директор ГК «Еврострой»:

— Главные уроки — чаще мыть руки и реже трогать лицо, следить за своим здоровьем, не бояться и не терять оптимизма. Пандемия и локдаун научили беречь свое время, не разбрасываться им попусту, больше посвящать его себе и близким и как можно меньше — необязательным встречам, которые выматывают нас эмоционально.

Максим Солнцев, председатель правления СДМ-банка:

— Первое, что поразило,— насколько быстро из-за глобальной угрозы трансформировались все привычные процессы. Простой пример: переход на удаленку мы организовали всего за несколько дней. Второе, чему научил нас этот год,— пониманию ценности жизни человека. Теперь всем очевидно, что здоровье — это безусловный приоритет. Им надо заниматься, надо заботиться о себе и близких, а работодателю — стараться обеспечить сотрудникам безопасную рабочую среду. Третье. Даже подобный шок для экономики не привел к фатальным последствиям, глобальным технологическим сбоям или задержкам платежей. Следует признать, что финансовая система нашей страны значительно окрепла. Год на фоне пандемии — «полет нормальный».

Николай Пашков, генеральный директор Knight Frank St. Petersburg:

— Пандемия позволила получить ценный опыт в организации процессов удаленной работы, комбинации удаленной и офисной работы. Пришло понимание, что совершенно необязательно, чтобы сотрудники работали пять дней в неделю по восемь часов в офисе, а работа из дома не влияет на их продуктивность.

Александр Малай, генеральный директор компании «СПб Реновация»:

— Когда пандемия только началась, никто не мог предполагать, как она повлияет на работу компаний и частную жизнь людей. Не было готовых рецептов, как в новых условиях управлять бизнесом. Поэтому главный урок — необходимо всегда быть готовым к самым непредвиденным изменениям в бизнесе и уметь быстро находить правильные решения.

Сейчас сферу жилищного строительства называют одним из выгодоприобретателей пандемии — продажи и стоимость квартир выросли. Но год назад такое развитие событий было далеко не очевидным, а девелоперы находились в очень сложном положении из-за ограничений передвижения сотрудников, их удаленной работы, соблюдения противоэпидемических мероприятий, нехватки иностранной рабочей силы, что негативно сказывалось на интенсивности и сроках строительства. Это еще один урок для всех нас — никогда не сдаваться и не опускать руки. Наши усилия и работа всегда будут вознаграждены.

Борис Мошенский, генеральный директор Maris в ассоциации с CBRE:

— Главный урок в том, что человечеству необходимо всерьез задуматься над масштабным негативным влиянием на природу, которое мы оказываем на протяжении тысяч лет. Совершенно убежден, что любые болезни, подобные COVID-19, приходят к нам неслучайно. Человечество ежегодно ухудшает ту среду, в которой оно обитает. Не думаю, что природа нам мстит, скорее она показывает наглядно, что всему есть предел: ухудшаешь экологию — будут болезни, выживут только сильнейшие. Таков закон природы, который никто не в силах изменить. Об этом стоит подумать. Что касается бизнеса, то лишний раз довелось убедиться: в нестандартных сложных ситуациях рассчитывать можно только на себя и команду единомышленников. Ждать помощи от кого-либо другого — бесполезно.

Наталия Киреева, руководитель отдела исследований компании JLL в Петербурге:

— Один из главных уроков пандемии, локдауна и всех сопутствующих ограничений — это переосмысление роли офиса и осознание его важности в жизни компании. Вынужденный опыт удаленной работы поначалу у многих привел к иллюзии, что офисы больше будут не нужны.

Год спустя полностью удаленный формат работы практикует лишь небольшой процент компаний, а массового отказа от офисов не происходит. Но гибридный подход, когда сотрудники несколько дней в неделю работают из офиса, а несколько дней из дома, набирает популярность.

Опыт показывает, что недостаточно просто нанять талантливого сотрудника и посадить его работать на удаленку. Давно замечено, что эффективность живой коммуникации значительно выше, чем через телефон или видеосвязь. И именно поэтому компании продолжают расширяться и строить новые офисы по всему миру, а не переходят полностью на удаленку, хотя техническая возможность существует уже давно. Офис — это важная составляющая имиджа компании и ее корпоративной культуры, место силы и энергии. Место, где сотрудники могут сосредоточиться без отвлекающих домашних обстоятельств, а с другой стороны — живое общение с коллегами, творческая атмосфера и креативное пространство.

Дмитрий Ефремов, начальник управления продуктового менеджмента и маркетинговых исследований компании «Главстрой Санкт-Петербург»:

— Основной извлеченный урок довольно прост и очевиден — нужно всегда быть готовым к переменам, гибко и быстро адаптироваться к новым условиям. Пандемия позволила задуматься над резервами улучшений, мы их проанализировали и часть успешно реализовали. Перестроили механизмы коммуникаций с клиентами с фокусом на удаленную работу: в период жесткого локдауна перешли полностью на дистанционное заключение сделок, проводили консультации в мессенджерах, внедрили 3D-визуализации строящихся корпусов и даже опробовали передачу квартир онлайн.

Новая реальность заставила под другим углом взглянуть на свой продукт, продумать новые опции в проектах: отдельные зоны для каждого члена семьи, домашний офис. Удаленная работа стала новым интересным опытом. Например, регулярные видеоконференции — это инструмент, который мы активно использовали в период самоизоляции и который точно останется с нами и в дальнейшем. Отсутствие личного, живого контакта с коллегами стало сложностью, но приучило более четко и структурированно планировать каждую коммуникацию, ведь уже нельзя было на бегу что-то спросить, встретившись в коридоре. Звонки и электронные письма стали еще более значимыми, продуманными.

Денис Решанов, основатель и управляющий директор GigAnt:

— В период пандемии на удаленке я понял, что на созвонах полностью теряется возможность составить о человеке впечатление и воспринимать его адекватно. Этой осенью я встретил вживую человека, с которым не раз общался на созвонах с весны, и оказалось, что это очень спортивный человек ростом под два метра. Я вообще по-другому его себе представлял, и я растерялся, у меня было ощущение, что я общаюсь с кем-то другим.

Марсель Ахметшин, генеральный директор агентства недвижимости Homeway:

— Прошел год с момента начала пандемии, и можно обратить внимание на следующие уроки. У многих наблюдалось снижение доходов, и по этой причине начались неприятности. Банки в большинстве случаев не пошли навстречу заемщикам, даже на находящихся в карантине людей оказывалось давление за несвоевременные платежи по кредитам. Те же, кто воспользовался предложенными каникулами, попали в список ненадежных заемщиков. Широко освещавшаяся в СМИ позиция правительства о необходимости отсрочки платежей по коммунальным услугам и электроэнергии не была услышана. Так, «Мосэнергосбыт» регулярно требовал не только погашения образовавшейся в период локдауна задолженности, но и предоплату за предстоящий период, грозя отключением. Главный урок пандемии: надеяться можно только на себя и своих близких, жить нужно по средствам, не брать деньги в долг, иметь подушку безопасности на черные дни.

Павел Гузенко, генеральный директор CampuZ:

— Главный урок пандемии заключается в том, что в плане Б тоже должен быть план Б. Иными словами, в первую очередь пострадали те компании, которые не принимали новые решения при развивающихся технологиях и возможностях. Урок, на мой взгляд, именно в том, чтобы не ограничивать свое дело, а развивать его — это окупается и приносит прибыль в конечном итоге. Те, кто мыслил нестандартно, оказались готовы, остальным не повезло.

Алина Бажулина, управляющий филиалом АО «Фора-банк» в Санкт-Петербурге:

— Первое и самое главное — не останавливаться и воспринимать сложившиеся обстоятельства не как проблему, а как возможности. Это может показаться немного высокопарным, но оно так и есть, и главное — это работает. Коронавирус позволил бизнесменам проверить текущую модель ведения бизнеса на стрессоустойчивость, заставил оценить, насколько эффективно работает штат, оптимизировать издержки и даже найти новые способы получения прибыли. Банки тоже извлекли неплохой урок из сложившихся обстоятельств. Они подтвердили или опровергли адекватность кредитной политики, уровень имеющегося риск-менеджмента, диверсификацию клиентского портфеля и в целом определили правильное для себя направление дальнейшего развития.

Ольга Пивень, сооснователь конференции ЦИПР:

— Пандемия коронавируса для многих компаний стала Chief Digital Officer, которого все ждали, но никак не решались нанять. Она поставила бизнес и государственные институты перед необходимостью автоматизировать рабочие процессы и перевести ряд процессов на удаленку. Фактически все оказались в ситуации, когда необходимая технологическая база для цифровой трансформации была уже сформирована ранее, но ее внедрение откладывалось в связи с неочевидностью плюсов данного формата.

Если прежде компании лишь произносили красивые лозунги, посвященные цифровизации, то в 2020 году они оказались вынуждены перейти к реальным действиям, а бизнесы, не сумевшие провести цифровую трансформацию, понесли существенные убытки. Пандемия коронавируса стала катализатором изменений нашего времени и дала очень большой импульс для развития цифровых и гибридных форматов работы.

Михаил Зельцер, эксперт «БКС Мир инвестиций»:

— Результатом социально-экономических заградительных барьеров коронакризиса стала ускоренная цифровизация экономики. Переход на удаленную работу, рост онлайн-услуг, включая государственные, многократно повысили спрос на информационные и телекоммуникационные сервисы и технологии. Пандемия, по сути, подтолкнула реализацию одного из национальных проектов России — «Цифровая экономика».

Николай Хорт, СЕО стартапа Take’N’Go:

— Пандемия в который раз напомнила мне, что бизнес — это постоянный и непрерывный поиск решений и ценностей. На изменения нужно реагировать очень быстро, а возможности и опасности — суть одно и то же, результат зависит только от тебя. Если проект «?уперся» в одну идею и не хочет оценивать реальность — он не выживает. Еще один урок пандемии — очень важно уметь находить правильных партнеров.

Игорь Еремин, управляющий партнер консалтингового бутика Take IT Easy:

— Главный урок для нас — пандемия обнажила слабые места, но помогла открыть глаза на расходы, которые были не нужны. Например, на офис. Теперь работаем как распределенная команда.

Алексей Биляк, гендиректор ЦКТ:

— Независимо от вашего возраста, места жительства и социального статуса у вас должна быть финансовая подушка на непредвиденные форс-мажорные обстоятельства. Многие упразднили традицию откладывать на черный день, а пандемия показала, что зря. Нарушения самоизоляции зачастую случались не от неповиновения, а как раз в связи с тем, что людям просто не на что стало жить в связи с паузой, а запасов не было. Кроме того, пандемия четко показала, что нужно уметь быстро перестраиваться: в личной жизни, социальной, а особенно в бизнесе. Только будучи гибким, можно быть готовым к любым изменениям.

Кирилл Марин, генеральный директор GBS-Company:

— Главный урок, который был извлечен из сложившейся ситуации с пандемией и всего спектра сопутствующих ограничений,— это отсутствие навыков и инструментов у государства в вопросах регулирования процессов внутригосударственной экономики в период резкой остановки всех жизненно важных систем, формирующих микроэкономические процессы внутреннего рынка. Как следствие, мы получили дискретные методы преодоления кризиса и точечное воздействие методами «затыкания дыр» экономического пласта внутригосударственного рынка. Привело это все к тому, что предприятия малого и среднего бизнеса ликвидировались тысячами или оказались убыточными, а граждане, потерявшие работу после ликвидации предприятий, оказались один на один со своими проблемами.

Сергей Рвачев, управляющий партнер федерального правового агентства «Деметриос»:

— Теперь я знаю, что после кризиса обязательно идет рост. Главное, не спасовать, а наоборот, еще больше работать, развиваться, учиться, набираться опыта и быть на позитиве.

Петр Войчинский, генеральный директор «МК-Элит»:

— Главный урок пандемии для компании и меня лично — опыт оперативного реагирования с дальним прицелом на будущее. Мы давно планировали обогатить клиентский опыт большим числом каналов, по которым покупателю будет удобно получать необходимую информацию или сервис. Сейчас могу с уверенностью сказать, что проработан любой «пользовательский путь»: от видеопоказа объектов до оформления сделки по принципу «одного окна».

Анна Найш, CEO Granatum:

— Главный урок локдауна — мы, люди, команды, бизнес и цивилизация в целом способны на гораздо большее, чем о себе думаем. Мы вариативны и креативны, и ограничения научили нас расширять границы возможного, породили новые бизнесы и компетенции. И то, как мир успешно с этим справился, тому подтверждение. Пандемия дала всем нам возможность совершить технологический рывок, на который в стабильных условиях ушло бы от пяти до десяти лет, спровоцировав быстрый рост. И мы были вынуждены рвануть вперед, преодолевая ограничения, которые сами же себе ставили раньше, а потом осознали, что способны на многое.

Ксения Третьякова, генеральный директор Value ARKA Consulting:

— Для меня главный урок в том, что скорость реакции на изменения — одно из ключевых условий выживания. Нет времени на страдания и стенания. Требуются полная мобилизация и оперативное принятие решений. Бизнес превращается на какое-то время в боевой штаб. И это серьезная проверка: и команды (кто есть кто, потому что в локдаун градус самостоятельности и ответственности принятия микрорешений для каждого существенно повысился), и компании как стабильного партнера для клиента.

Екатерина Косарева, управляющий партнер аналитического агентства WMT Consult:

— На наш взгляд, самый главный урок можно сформулировать как «дом — не место, куда приходишь спать». В пандемию вынужденные сидеть в четырех стенах просто так или на удаленке люди по-другому взглянули на собственное жилище. Теперь «в моде» уединенность, максимальный комфорт от пребывания внутри, безопасность.

Именно поэтому, чтобы улучшить условия для себя и близких, во время ограничений люди начали дела по дому, которые долго откладывали. Купить новую квартиру помогло государство с помощью льготной ипотеки. Эта мера поддержала и компании, работающие в смежных сферах: в начале пандемии даже крупные мебельные компании задумывались над вынужденной заморозкой бизнеса.

Иван Починщиков, управляющий партнер IPG.Estate:

— В очередной раз убедился, что кризис, несмотря на все его предпосылки и влияния,— это время возможностей. В 2020 году мы запустили два новых проекта. Первый — в партнерстве с Renaissance Development в августе 2021 года мы открываем первый сервисный офис под брендом CASE. Второй — мы начали развиваться в proptech-направлении и разрабатываем систему бронирования рабочих мест для офисов и коворкингов под брендом Hotdesk.ru.

Ирина Могилатова, генеральный директор агентства элитной недвижимости Tweed:

— Пандемия показала, что в бизнесе надо концентрироваться на удаленных ресурсах, развивать диджитал-формат. Нужно больше внимания уделять съемкам роликов — это то, что касается рынка недвижимости. На самом деле, для рынка недвижимости нашей страны пандемия сыграла положительную роль. Состоятельные люди, проживающие за границей, возвращаются и привозят деньги обратно. Происходит не отток капитала из России, а приток. Эти люди покупают квартиры, строят дома, для риелторов это хорошее время.

Кроме того, граждане, посидев на самоизоляции, теперь занимаются своими домами и квартирами — увеличивают площадь или обустраивают ее. До пандемии они где-то летали, ходили, а тут оказались закованными в собственном же доме, и это заставило взглянуть на свое жилище по-другому, усовершенствовать его. Сейчас очень активный рынок, цены растут, спрос увеличился в разы.

Иван Мотохов, генеральный директор ГК «Атлант»:

— Основной урок: репутация и доверие потребителей — одни из основных активов в девелоперском бизнесе. Именно доверие покупателей позволило рынку избежать полной остановки продаж в первые недели локдауна. Второй вывод: компания должна уметь быстро реагировать на новые вызовы. Меньше всего пострадали продажи у тех застройщиков, кто быстро запустил онлайн-сделки.

Источник: Коммерсантъ

03.06.2021